Proximité et compréhension
Dans les coulisses de l’accompagnement, il y a aussi tout un tas de petites choses qui trouvent leur place dans un sac : des mouchoirs, du Dafalgan, quelques huiles essentielles, des bonbons…
Parce que dans les moments où une personne est accueillie, impossible de savoir exactement ce qu’elle vient de vivre. Elle peut arriver bouleversée, sortir d’un entretien difficile, avoir reçu une mauvaise nouvelle ou simplement être à bout. Et parfois, ce sont de toutes petites attentions qui permettent de faire retomber un peu la pression.
La proximité, l’écoute, sans jugement.
« Il m’est arrivé d’avoir en face de moi des fumeurs qui, dans le stress du moment, n’avaient même pas leur paquet avec eux.
Dans certaines circonstances, leur proposer une cigarette peut représenter un véritable soulagement.
Pas parce que la cigarette va régler quoi que ce soit, évidemment. Mais parce qu’à cet instant précis, c’est ce dont la personne a besoin pour souffler, reprendre ses esprits, marquer une pause. »
Une situation reste particulièrement en mémoire : celle d’une personne accueillie juste après son entretien de licenciement, dans le cadre d’un mandat d’outplacement.
Quelques minutes auparavant, son emploi venait de basculer. Et déjà, il fallait parler de la suite, du parcours professionnel, des compétences, de la recherche d’emploi, de l’avenir.
Mais avant tout cela, il fallait simplement accueillir la personne.
L’écouter.
Lui laisser un peu d’espace.
Et peut-être aussi lui offrir une cigarette.
Ce détail peut sembler insignifiant. Pourtant, il dit quelque chose d’essentiel sur l’accompagnement.
Accompagner, soutenir, épauler
Accompagner quelqu’un ne consiste pas uniquement à parler de CV, de compétences, de stratégie professionnelle ou de marché de l’emploi.
C’est aussi être capable de rencontrer une personne là où elle se trouve, avec ce qu’elle vient de vivre, et de créer les conditions pour qu’elle puisse retrouver suffisamment de calme et de confiance pour envisager la suite.
Les mouchoirs, les bonbons, le Dafalgan, les huiles essentielles ou quelques cigarettes ne figurent dans aucun descriptif de fonction. Mais ils font, à leur manière, partie des coulisses du métier.
Parce que parfois, l’accompagnement commence bien avant le premier conseil.
« Seuls, nous ne sommes que des gouttes d’eau. Ensemble, nous formons un océan. » — Ryunosuke Satoro